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1. 스타플레이어 재설치 2. 네트워크 방화벽 점검 (1) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나
보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off (2) 관공서 및 사내 네트워크 이용 시 해당 담당자분께 확인 요청 (3) 특정 PC 에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC 에서도 같은 증상이 나타나는지 확인 (다른 PC 에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요) (4) 동일 네트워크 내에 다른 PC 도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인 (다른 네트워크에서도 동일할 경우 고객센터로 연락 후 원격 요청 접수) 3. 파일 오류 (1) 다른 강의는 정상적으로 재생이 되는지 확인(특정 강의만 메세지가 발생한다면 고객센터로 문의)

[Windows] (1) 브라우저를 모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 [내 PC] 입력 후 표시되는 앱을 실행 (Windows 10 미만인 경우 [내 컴퓨터] 입력) (2) [C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayerAgent]으로 이동 [uninstall.exe] 실행 (3) 제거 완료 메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일 하나가 남아있는지 확인 ([uninstall.exe]) 이외에 다른 파일이 남은 경우 브라우저가 모두 닫힌 상태가 맞는지 확인(또는 PC 재부팅) 후 다시 (1)~(2)을 실행 [MAC] (1) 브라우저 모든 탭 종료 후 상단의 메뉴 막대에 있는 스타플레이어 아이콘을 클릭 [제거] 항목 (스타플레이어1.1.8.10 이상 사용자분은 설정 진입 후 StarPlayerAgent 제거로 진행) (2) 알림창에서 [예] 선택 후 사용자 이름과 암호 입력 후 [확인]버튼 클릭

컴퓨터 리소스 CPU 사용률이 80%이상 되는 경우 발생합니다. 조치방법은 다음과 같습니다. 1. 인터넷 속도 느린지 확인 2. 브라우저 변경해서 같은 증상인지 확인 3. 그래픽 및 사운드 카드 드라이버 업데이트

조치방법 크롬 브라우저: 크롬메뉴 > 설정 > (고급) > 시스템 > 가능한경우 하드웨어 가속사용 해제후 사용. 엣지 브라우저: 엣지메뉴 > 설정 > 시스템 및 성능 > 가능한경우 하드웨어 가속사용 해제후 사용.

1. 이용 중이신 PC에 맞게 최신 버전으로 재설치 진행 2. 네트워크 방화벽 및 보안프로그램 확인 (1) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단할 수 있어 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off 로 변경 (2) 특정 PC 에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC 에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC 에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태가 원인으로 확인 필요 (3) 동일 네트워크 내에 다른 PC 도 동일하실 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인해 주시고 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악으로 이용중이신 학원 고객센터로 연락 요망 3. 사이트 URL확인 시 https가 아닌 http일 경우 (1)주소창 http > https로 변경 및 새로고침 후 강의 확인

해당 증상은 pc에 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결이 감지된 경우 나타나는 증상으로 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결을 해제 후 강의를 재생하시면 됩니다. - 녹화나 캡쳐 프로그램 있으면 삭제 및 종료 후 진행. - 녹화가 가능한 스마트TV 연결되어있으면 해제 후 사용. - 삼성 오디세이 컴퓨터 사용중이면 윈도우 제어판 > 관리도구 > 서비스에서 OdysseyService 파일 종료(정지)

강의 재생 중 플레이어 설치(재설치) 관련 문제로 수강이 안 되는 경우 아래 방법으로 진행하시면 해결이 가능합니다. [윈도우 사용자] 1) 내 PC > 로컬(C) > 프로그램파일(X86) > Axissoft > StarPlayerAgent > Uninstall 클릭 진행 (삭제 확인 후 2번 진행) (제어판 삭제로 진행하시면 안 됩니다. 반드시 위의 방법으로 진행해주세요) 2) 시스템 재부팅 3) PC버전 스타플레이어 재설치 진행 윈도우(Window) 다운로드(클릭) [맥북 사용자] 1. 기존 설치된 스타플레이어 삭제 2. 맥북 버전 스타플레이어 재설치 진행 맥(MAC) 다운로드(클릭) 3. https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer 위 주소를 크롬 주소창에 입력 후 고급 -> 안전한 페이지로 돌아가기 -> localhost.axissoft.co.kr(안전하지않음)으)로 이동을 눌러주신 후 강의 확인

안녕하세요. 와우패스입니다. 이번에 애플사에서 정책 변경으로 인해 Xcode 14.1 이상 컴파일러에서 빌드된 앱만 스토어 업로드가 가능하도록 변경되었습니다. 이로 인해, StarPlayer+ 앱 다음 업데이트부터는 armv7 및 armv7s 기기를 지원하지 않게 됩니다. 따라서, 아이패드 4세대 등 일부 기기에서는 앱을 이용하실 수 없게 될 예정입니다. StarPlayer+를 사용 중인 armv7(~아이폰5C까지, ~아이패드4까지) 기기 사용자분들께는 죄송한 말씀을 드리며, 현재 업데이트 일정은 미정이나 다음 버전 업데이트 이후로는 armv7 기기에서 앱을 이용하실 수 없게 되니 스타플레이어 업데이트 시에 주의를 당부드립니다. 감사합니다. [IOS기기정보참조]

로그인 후에도 다시 로그인하도록 메세지가 나타나거나, 로그아웃이 잘 되지 않는 경우, 결제 시 장바구니에 상품이 담기지 않는 경우, 결제 시 오류가 나는 경우 아래와 같이 조치하시기 바랍니다. ※ 조치방법 - 즐겨찾기에 와우패스 사이트를 저장해두었다면 삭제합니다. 엣지 최적화 및 초기화: 최적화 : 설정 → 개인정보,검색및서비스 → 검색데이터지우기에 지울항목선택 클릭 → 시간범위 '모든시간' 선택 후 지금지우기 클릭 초기화 : 설정 → 원래대로 설정 클릭 → '설정을 기본값으로 복원' 항목 클릭 - 초기화진행 크롬 최적화 및 초기화: 최적화 : 설정 → 고급 클릭 → 인터넷 사용기록 삭제 클릭 → 기간 '전체기간' 설정후 삭제 설정 → 고급 클릭 → '웹 서비스를 이용하여 탐색 오류 문제해결' 항목 사용해제 초기화 : 설정 → 고급 클릭 → '설정 초기화' 항목 클릭 - 초기화진행

모바일 수강 시 강의 수강시간이 반영되지 않는 경우 아래와 같이 조치하시기 바랍니다. [삼성 기본앱 중 내 파일 클릭](삼성폰 기준) -> 내장메모리_[StarPlayer] 폴더 길게 터치 -> 메뉴설정 -> 편집 -> StarPlayer폴더 체크 -> 삭제 -> 강의 재실행 조치방법 동영상 보기 * 설정 후에도 수강시간이 반영이 안되는 경우, 크롬앱 이나 네이버 앱 등 브라우저를 변경 후 수강하시기 바랍니다.